ACTUALITES HCAP

On recrute sur le Narbonnais :

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine portée par les valeurs de performance, de responsabilité, d’engagement et de performance.

Alors, n’hésitez plus ! Postulez !

Pour en savoir +


NOUVEAU SERVICE AVEC LA CENTRALE DE RESERVATION « IRESA »

gagnez du temps
ne perdez plus d’appels
ne soyez plus dérangés en consultation
optimisez vos journées
réduisez vos charges fixes

Notre Offre :

La Centrale de réservation IRESA se compose exclusivement de téléopérateurs et téléopératrices expérimentés(ées), qui assurent une permanence téléphonique par l’annonce de votre nom.

Vous êtes en consultation ? Vous partez en déplacement ? Vous assistez à un séminaire ? Vous ne souhaitez pas être dérangé(e) ? Votre secrétaire est en congés ?... Autant de raisons pour faire appel à nos services :

Les Avantages :

  • Disponibilité : permanence téléphonique du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
  • Flexibilité : de façon ponctuelle ou permanente, notre permanence téléphonique s’adapte à vos contraintes professionnelles
  • Professionnalisme : une équipe formée, expérimentée à votre service et au service de vos patients
  • Performance : prise en charge rapide et efficace des appels patients
  • Efficacité : une interface et des outils performants pour partager et gérer votre planning en quelques clics. Gain de temps et allègement de vos journées
  • Sécurité : Vos données sont stockées en lieu sûr chez le leader européen de l’hébergement de serveurs
  • Service : présentation personnalisée de l’interface et formation gratuite à l’utilisation du logiciel
  • Maîtrise budgétaire : à l’appel ou au forfait, choisissez votre tarif en fonction de vos besoins.

Vos Bénéfices :

Permanence téléphonique 100 % dédiée aux professionnels de la santé

Occupez-vous de vos patients sans vous préoccuper du téléphone
Soulagez vos journées
Faites confiance à une équipe réactive sérieuse et expérimentée

Nos Prestations :

Permanence téléphonique
Ligne téléphonique dédiée
Personnalisation de votre message d’accueil
Agenda partagé
Prise de rendez-vous
Prise de message
Rappel de rendez-vous par mail
Rappel de patients
Rappel de rendez-vous par SMS
Envoie de Fax

Les Fonctionnalités :

  • Pré-decroché personnalisé (musique, voix et texte de votre choix via notre studio)
  • Ligne personnalisée (accueil des patients par l’annonce de votre nom ou nom du cabinet)
  • Réception des appels par des professionnels confirmés du lundi au vendredi de 9h à 18h
  • Boite vocale personnalisée en dehors des heures d’ouvertures
  • Création et gestion de votre agenda sur mesure
  • Gestion complète des appels : prise de RDV, confirmation, annulation, déplacement, renseignements, informations, prise de messages, filtrage et passage d’appels, gestion des urgences selon vos directives, orientation géographique vers le cabinets (nouveaux patients), gestion des listes d’attentes…
  • Rappel de RDV par SMS 24h avant le RDV
  • Respect total de toutes les consignes passées au secrétariat
  • Modifications illimitées de votre agenda ainsi que de vos consignes
  • Accès sécurisé en HTPS à votre dossier en ligne 24h/7j via MAC, PC applications IPhone & Androïde
  • Multi connexions par accès sécurisé
  • Synthèses des appels reçus et traités, messages, RDV par connexion au dossier
  • Rattachement de dossier d’un ou plusieurs praticiens du cabinet ayant le même N° de téléphone
  • Interlocuteur attitré pour la gestion et l’évolution de votre dossier et de vos instructions
  • Sécurisation et sauvegardes en Datacenter de vos données (informations cryptées)
  • Impression et export de votre agenda
  • Ajustement de votre facture selon votre consommation ou au forfait
  • Taxes téléphoniques (coût de communications des appels passés)

Pour en savoir +


On parle de nous dans la presse :


HCAP : Handicap & Centre d’Appels pour les Professionnels

Le projet d’Entreprise Adaptée H’CAP repose sur une structure basée

  • sur le couplage de la téléphonie et de l’informatique
  • qui établit une communication directe entre un interlocuteur (client, prospect, adhérent, usager) et nos téléopérateurs


    qui représentent nos clients (entreprises, associations, collectivités locales,…) et dont la mission est de gérer la relation clientèle multi canal.

LE PROJET H’CAP

  • Développer un pôle de services et de soutien aux PME/PMI et professions libérales régionales (Languedoc Roussillon et Midi Pyrénées),
  • Intégrer durablement les travailleurs handicapés dans l’emploi,
  • Créer de la richesse pour créer des emplois durables et de qualité : une réussite économique et une réussite sociale, pour et avec des personnes en situation de fragilité ou d’exclusion.

NOS MISSIONS

  • Promouvoir des produits ou des services
  • Fournir des services de qualité, en quantité
  • Fournir/recueillir de l’information non personnalisée (promotion,sondages, etc...) ou personnalisée (enquêtes, etc...)
  • Créer des contacts à des fins commerciales ou à usage interne
  • Vitrine – image de marque

ENTREPRISE HUMAINE

L’effectif

  • Le centre d’appels est constitué de petits groupes d’opérateurs et opératrices avec leur superviseur afin de conserver une gestion efficace des interactions entre les membres de l’équipe et le superviseur.

Style de management

  • Le style de management privilégie les relations humaines et s’appuie sur une communication transversale. Le principal leitmotiv : diffuser une passion commune.

Environnement de travail

  • Nous tenons à offrir à nos collaborateurs un environnement de travail des plus épanouissants. Des investissements seront réalisés pour offrir des infrastructures de qualité, des espaces de vie tournés vers l’épanouissement et le bien-être des collaborateurs.

Animation et vie de l’entreprise

  • Soumis à des indicateurs de performance ambitieux, les collaborateurs doivent également pouvoir évoluer dans un cadre chaleureux

HCAP CAMPUS

Nous mettons en place une plateforme dédiée à la formation pour le bénéfice de nos collaborateurs et de nos clients. Cela permet à nos collaborateurs de développer leurs compétences à différentes étapes de leurs carrières pour assurer une prise en charge efficace et performante des projets des clients.

Développer leurs compétences à différentes étapes :

  • Des modules génériques pour une initiation au métier,
  • Des formations pour le renforcement des compétences,
  • Des cycles dédiés au développement.

Pour en savoir +



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avec le squelette ESCAL-V3
Version : 3.84.11